Q&A
サービスについて
サービス内容を詳しく教えてください
「Cosme Fitterについて」をご覧ください。
Cosme Fitterを利用するおすすめの時期はありますか？
いつでもご利用いただけます。
お肌が気になる季節やタイミングに合わせてご利用ください。
ギフトとして発送できますか？
簡易包装でのご対応となります。
ご購入の際、ラッピング希望の旨を連絡事項としてご記入ください。
自分以外の住所にも送ってもらえますか？
ご注文時に配送先住所をご指定いただけます。
一日の中でどのようなタイミングにキットを使用したらよいですか？
通常のお肌の菌バランスを把握するために、必ず起床後の洗顔前にキットを使用してください。
洗顔後やメイクをした状態で使用すると、適切な評価ができません。
生理中・妊娠中・授乳中にキットを使用する場合、結果に違いはありますか？
菌バランスは体温やホルモンバランスの影響を受けるため、結果に違いが出ます。
お肌の状態が気になる時期やタイミングに合わせてご使用ください。
男性でも使用できますか？
使用可能です。
メンズコスメに特化したご提案は行っておりません。
高校生でも使用できますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
採取用の綿棒を汚してしまいました。どうすればいいですか？
「採取用の綿棒を汚してしまった」「保存液をこぼしてしまった」「保存する容器を破損してしまった」
といった場合は再検査が必要となります。
一回目は無料で対応しておりますので、お問い合わせフォーム、または公式LINEよりご連絡ください。
保存液をこぼしてしまいました。どうすればいいですか？
「採取用の綿棒を汚してしまった」「保存液をこぼしてしまった」「保存する容器を破損してしまった」
といった場合は再検査が必要となります。
一回目は無料で対応しておりますので、お問い合わせフォーム、または公式LINEよりご連絡ください。
保存する容器を破損してしまいました。どうすればいいですか？
「採取用の綿棒を汚してしまった」「保存液をこぼしてしまった」「保存する容器を破損してしまった」
といった場合は再検査が必要となります。
一回目は無料で対応しておりますので、お問い合わせフォーム、または公式LINEよりご連絡ください。
採取用綿棒の開封後の使用期限はありますか？
採取用の綿棒が汚れてしまうと正しく検査ができなくなるため、使用する直前に開封してください。
キット使用後の返送期限はありますか？
冷凍保存したうえで、２週間以内にご返送ください。
キット使用後にすぐに発送できない場合はどうすればいいですか？
冷凍保存したうえで、２週間以内にご返送ください。
オンラインカウンセリングの申し込み方法が知りたいです
オンラインカウンセリング付きのCosme Fitterをご購入をいただいたお客様は、検査結果と併せてご案内いたします。
領収書は発行できますか？
領収書の発行はしておりません。
「明細書兼領収書」をご自身で印刷いただき、ご使用ください。
マイページ上の注文履歴＞ご注文内容詳細＞明細書兼領収書ボタン
送り状をなくしてしまった
お手数をおかけいたしますが、下記住所宛にご返送をお願いいたします。
---------------
■返送先住所■
〒162-0822
東京都新宿区下宮比町 １－４ 飯田橋御幸ビル４階
株式会社ユーブローム 宛
■発送業者
クロネコヤマト クール便（冷凍）
■送料について
着払い
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LINEで相談とは、どんな内容を相談できますか？（購入前）
ご購入方法や、検査方法などのご質問についてお受けしております。
サービスについて、お気軽にご相談ください。
LINEで相談とは、どんな内容を相談できますか？（購入後）
検査結果に対する疑問や、普段のお手入れ方法、スキンケア製品、成分についてのご相談などをお受けしております。
お肌に関する質問やお悩みなど、どんな内容でもお気軽にご相談ください。
専門のアドバイザーが丁寧にお答えいたします。
購入について
支払い方法を教えてください
クレジットカード決済と銀行振り込み、アマゾンペイのみご利用可能となっています。
※代金引換はお取り扱いしておりません。
領収書は発行できますか？
領収書の発行はしておりません。
「明細書兼領収書」をご自身で印刷いただき、ご使用ください。
マイページ上の注文履歴＞ご注文内容詳細＞明細書兼領収書ボタン
銀行振り込みに期限はありますか？
ご注文から７日以内にお振込みください。
お届けについて
配送業者・配送方法を教えてください
ヤマト運輸のポスト投函型「ネコポス」でお届けいたします。
※お届け先のポストに投函できなかった場合は、ご不在連絡票･ご連絡票が投函されますので、再配達のお手配をお願いいたします。
注文してからどれぐらいで到着しますか？
商品は、ご注文日から１週間程でのお届けとなります。
ネコポスでのお届けのため、配送日・時間帯はご指定いただけません。
自分以外の住所にも送ってもらえますか？
ご注文時に配送先住所をご指定いただけます。
商品配送の日時は指定できますか？
ネコポスでのお届けのため、配送日・時間帯はご指定いただけません。
ギフトとして発送できますか？
簡易包装でのご対応となります。ご購入の際、ラッピング希望の旨を連絡事項としてご記入ください。
使用方法について
一日の中でどのようなタイミングにキットを使用したらよいですか？
通常のお肌の菌バランスを把握するために、必ず起床後の洗顔前にキットを使用してください。
洗顔後やメイクをした状態で使用すると、適切な評価ができません。
検査キットを使用する前日の夜は、普段通りのスキンケアをして良いですか？
はい。普段通りのスキンケアを行っていただいて問題ございません。
検査キットの使用期限・返送期限はありますか？
検査キットは発送日より30日以内にご利用、ご返送ください。
キット使用後の返送期限はありますか？（保管期限）
冷凍保存したうえで、２週間以内にご返送ください。
Cosme Fitterを利用するおすすめの時期はありますか？
いつでもご利用いただけます。
お肌が気になる季節やタイミングに合わせてご利用ください。
生理中・妊娠中・授乳中にキットを使用する場合、結果に違いはありますか？
菌バランスは体温やホルモンバランスの影響を受けるため、結果に違いが出ます。
お肌の状態が気になる時期やタイミングに合わせてご使用ください。
採取用の綿棒を汚してしまいました。どうすればいいですか？
「採取用の綿棒を汚してしまった」「保存液をこぼしてしまった」「保存する容器を破損してしまった」
といった場合は再検査が必要となります。
一回目は無料で対応しておりますので、お問い合わせフォーム、または公式LINEよりご連絡ください。
保存液をこぼしてしまいました。どうすればいいですか？
「採取用の綿棒を汚してしまった」「保存液をこぼしてしまった」「保存する容器を破損してしまった」
といった場合は再検査が必要となります。
一回目は無料で対応しておりますので、お問い合わせフォーム、または公式LINEよりご連絡ください。
保存する容器を破損してしまいました。どうすればいいですか？
「採取用の綿棒を汚してしまった」「保存液をこぼしてしまった」「保存する容器を破損してしまった」
といった場合は再検査が必要となります。
一回目は無料で対応しておりますので、お問い合わせフォーム、または公式LINEよりご連絡ください。
採取用綿棒の開封後の使用期限はありますか？
採取用の綿棒が汚れてしまうと正しく検査ができなくなるため、使用する直前に開封してください。
キット使用後にすぐに返送準備ができない場合はどうすればいいですか？
冷凍保存したうえで、２週間以内にご返送ください。
オンラインカウンセリングの申し込み方法が知りたいです
オンラインカウンセリング付きのCosme Fitterをご購入をいただいたお客様は、検査結果と併せてご案内いたします。
キットの返送方法を教えてください
同梱されている返送用伝票を使って「ヤマト運輸・クール便（冷凍）」にてご返送ください。
クール便以外のご返送になりますと、正確なデータが出せない可能性がございます。
ご返送までは、冷凍庫で保管してください。
ヤマト運輸集荷依頼でのご返送が便利です。
https://shuka.kuronekoyamato.co.jp/
※沖縄県を含む一部地域の方は、常温対応のキットをお送りする場合がございます。
■返送先住所■
〒277-0882
千葉県柏市柏の葉6-6-2
3階301−2 ユーブロームバイオテックラボ
コンビニでの返送は可能ですか？
クール便に対応していないため、コンビニでの返送はできません。
ヤマト運輸集荷依頼でのご返送が便利です。
https://shuka.kuronekoyamato.co.jp/
ヤマト運輸での集荷方法を教えてください
詳しくはヤマト運輸のこちらのページをご覧ください。
https://qr.paps.jp/gsP52
使用したキットは、集荷までは冷凍庫で保管してください。
ヤマト運輸への持ち込みは可能ですか？
クール便対応をしている店舗では対応可能です。
詳しくはお近くのヤマト運輸にお問い合わせください。
高温下で時間が経過すると、正確なデータが出せない可能性がございます。
お持ち込みの際は、保冷剤などで冷やした状態でのご移動をお願いいたします。
冷凍庫がありません。集荷までどう保管すればいいですか？
冷凍庫がない場合は、冷蔵庫での保管でも問題ありません。
ただし、冷蔵庫から出した後に常温での長時間保管をなさらないようにお願いいたします。
返送方法について
キットの返送方法を教えてください
同梱されている返送用伝票を使って「ヤマト運輸・クール便（冷凍）」にてご返送ください。
クール便以外のご返送になりますと、正確なデータが出せない可能性がございます。
ご返送までは、冷凍庫で保管してください。
ヤマト運輸集荷依頼でのご返送が便利です。
https://shuka.kuronekoyamato.co.jp/
※沖縄県を含む一部地域の方は、常温対応のキットをお送りする場合がございます。
■返送先住所■
〒277-0882
千葉県柏市柏の葉6-6-2
3階301−2 ユーブロームバイオテックラボ
検査キットの使用期限・返送期限はありますか？
検査キットは発送日より30日以内にご利用、ご返送ください。
冷凍庫がありません。集荷までどう保管すればいいですか？
冷凍庫がない場合は、冷蔵庫での保管でも問題ありません。
ただし、冷蔵庫から出した後に常温での長時間保管をなさらないようにお願いいたします。
コンビニでの返送は可能ですか？
クール便に対応していないため、コンビニでの返送はできません。
ヤマト運輸集荷依頼でのご返送が便利です。
https://shuka.kuronekoyamato.co.jp/
ヤマト運輸での集荷方法を教えてください
詳しくはヤマト運輸のこちらのページをご覧ください。
https://qr.paps.jp/gsP52
使用したキットは、集荷までは冷凍庫で保管してください。
ヤマト運輸への持ち込みは可能ですか？
クール便対応をしている店舗では対応可能です。詳しくはお近くのヤマト運輸にお問い合わせください。高温下で時間が経過すると、正確なデータが出せない可能性がございます。お持ち込みの際は、保冷剤などで冷やした状態でのご移動をお願いいたします。
送り状をなくしてしまった
お手数をおかけいたしますが、
下記住所宛にご返送をお願いいたします。
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■返送先住所■
〒277-0882
千葉県柏市柏の葉6-6-2
3階301−2 ユーブロームバイオテックラボ
■発送業者
クロネコヤマト クール便（冷凍）
■送料について
着払い
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キットの返送先住所を教えてください
下記住所宛にご返送をお願いいたします。
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■返送先住所■
〒277-0882
千葉県柏市柏の葉6-6-2
3階301−2 ユーブロームバイオテックラボ
■発送業者
クロネコヤマト クール便（冷凍）
■送料について
着払い
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